近年来，石鼓区信访局大力传承和弘扬“四下基层”优良作风，进一步深化党政下访、干群约访、上下处访、入户回访的“四访”工作机制，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，用心用情用力解决好基层群众反映的急难愁盼问题。

党政同心下访

信访工作是党和政府与群众之间的“连心桥”，是沟通民情、知晓民意的重要窗口。石鼓区坚持落实领导干部带案下访、包案下访制度，区级党政领导深入基层常态化开展下访、包案化解活动，针对信访事项化解过程中遇到的难点问题，主动到现场倾听民声、汇聚民意、化解民忧，通过变群众上访为领导下访，把信访工作做到群众的家门口，做到群众的心坎上。

干群用心约访

按照既要提高接访工作效率、又要提升干部业务能力的原则，石鼓区树立“人人都是接访员”的理念，实行“全员接访”。率先推行信访值班“1+2+3”模式，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。

上下尽心处访

石鼓区努力构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的联动配合工作机制，形成“镇街吹哨、部门报到”的信访联动工作格局，全区上下以真抓的实劲、敢抓的狠劲、常抓的韧劲尽心处理信访问题，实现矛盾纠纷化解“一扇门进出、一体化联动、一揽子调处”，民生实事“项目式”推进。

入户耐心回访

在基层办实事、到现场抓落实，是打通服务群众“最后一公里”的有效举措。上门入户回访不仅拉近了机关与基层、领导与群众的距离，也是解民忧、惠民生的重要体现，彰显了集接访、处访、回访反馈于一体的全过程“闭环链条”信访事项管理模式。通过回访还能掌握目前信访事项处理的进展情况，听取群众对信访问题解决的意见建议，对那些生活诉求有一定的道理、生活确实困难、不引发矛盾的信访事项，适时适度给予救助。

（通讯员：刘慧超 二审：康文戈 三审：刘国华）

作者：黄园园

责编：李霞

来源：石鼓区信访局